“三問”平台：“鏈接”民意　問出和諧

“網上“三問”平台搭建起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”，信訪投訴、發帖出氣的少了，反映問題、提出訴求的多了”

如何更好地密切黨委政府與人民群眾之間的聯系？如何更有效地疏導解決人民群眾訴求？2009年11月，內蒙古自治區巴彥淖爾市依托本地網站資源，建立“三問”網絡平台，並摸索出問政於民、問需於民、問計於民的工作機制。

“三問”平台工作機制主要分三步走，首先是暢通渠道。在巴彥淖爾新聞網、巴彥淖爾政府網開設“三問”平台專欄，征集民情民意。其次是督辦落實。市委宣傳部對網絡上群眾反映的問題進行整理匯總，以《三問專報》轉有關地區、部門落實﹔由市紀檢監察機關、市委市政府督查室對落實情況進行督查督辦。最后是答復反饋。由各地各部門就群眾反映問題進行核實，拿出解決問題的辦法、措施，並及時在網上予以回復。

網絡問政，重大事情讓人民知道、讓人民討論。從2010年開始，巴彥淖爾市籌備市兩會都要通過“三問”平台向群眾征求意見、建議。2013年，還就“改進城市建設工作，建設幸福巴彥淖爾”、“政風行風網上評議”活動等進行了網上民意征集。通過網絡問政，有效提高了黨委政府決策的預見性、科學性，也更好地保障了人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。

網上民生，回應了更多社會熱點、民生期盼。在“三問”平台留言欄，有的網民希望加快集中供熱建設，有的建議加強節日期間物價管理，有的要求解決出租車計價、辦理房產証、新建小區通訊等問題。臨河區錦林花園業主反映的噪音擾民等問題得到解決后，業主代表高興地說，“噪聲沒有了，老年活動中心也開放了，政府解決了我們多年的困擾”。

網上咨詢，更快更好地解疑釋惑、疏導情緒。有位從事個體經營的市民通過“三問”平台的政策咨詢，了解到像自己這樣的普通個體戶也可以繳納住房公積金。他由衷地說，“這樣貼近百姓生活的渠道，讓群眾能及時地了解到自己關心的信息”。

目前，“三問”平台工作機制已經形成“收集—匯總—專報—簽批—下達—督辦—回復—反饋”的規范化工作流程，成為市委市政府重視民生、了解民生、關懷民生的一個綠色通道。4年來，市本級“三問”平台共接收各類建議、訴求11364件，答復、解決9421件，綜合答復、解決率82.9%。

網上“三問”平台的搭建，使群眾在遇到困難、問題需找政府部門解決時有了更加便捷的溝通渠道，信訪投訴或者上網發帖出氣的少了，通過網上平台反映問題、提出訴求的多了，而當這些訴求得到及時回復、解決后，群眾的心氣兒也順了。可以說，網上“三問”平台搭起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”，在暢通民意訴求、理順社會情緒、化解社會矛盾、促進社會和諧發展方面發揮了積極作用。

（本報記者　丁志軍整理）

讀者反饋（人民微博）

@網事難忘：在群眾路線教育活動中，各級領導干部要高度重視網絡上的民情民意，把關注互聯網、駕馭互聯網作為工作的重要內容，公開、嚴肅地接受廣大群眾發自內心的呼吁和請求。

@黃沙小河：網絡走群眾路線，就是需要領導干部切實了解群眾缺少什麼、需要什麼，把網絡交流互動與群眾的現實需求結合起來。

@新都橋：網絡是把雙刃劍，既能發揮積極作用，也能造成負面影響，需要領導干部通過打造密切聯系網民的網絡平台，引導網民多看主流，多看本質，多看正面、光明面，對於群眾關心的問題、突發事件、熱點新聞，通過“網上議事廳”“網絡問計”等形式，匯集網民智慧，形成新共識、新願景和新機制。