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职业素养:学会成就自己善待他人
来源:新华网 2012-05-13 编辑:黄水来

(三)主动:从要我做到我要做。

我们将员工分为五种:

第一种,自动自发的员工;

第二种,提出要求后,能落实到位的员工;

第三种,打折扣的员工。

第四种,混日子的员工。

第五种,“烂苹果”员工。

毫无疑问,第一种员工是任何单位都最欢迎、也最有发展的员工。要成为这样的一流员工,就必须完成“从要我做到我要做”的转换,明白自己不仅是单位的雇员,更是自己的主人,同样也是职位的主人。到底怎么才是“我要做”?我们来看一个发生在世界著名酒店里兹。卡尔顿酒店的故事:一个行李员接到一个电话,原来有一位刚刚离开客人将他的一份文件落在了酒店里。第二天九点,这位客人出庭的时候将需要用到这份材料。而无论他回来取或者派人送到机场去都已经不可能了,因为再有半个小时这位客人就要登上从华盛顿飞往纽约的飞机了。

听着电话里客人焦急的声音,行李员下决心在开庭前一定要将材料送到客人手中,于是自费买了一张机票,搭乘当晚最后一班飞机飞往纽约!做这样的决定并不容易,因为他知道酒店是不可能给他出路费的,而且在工作时间自作主张跑到纽约去,他可能会因此被炒鱿鱼。但他认定了帮助这位客人也是他工作的一部分,虽然员工守则中并没有注明一个行李员要这样做。

客人在法庭门口接过文件时,那份感动和感激无法用语言来表达。当服务生忐忑不安地回到酒店时,让他没想到的是,自己受到了最隆重的接待:总经理,部门经理都站在门口列队等候。原来那位客人打电话到了酒店里,表达了自己的感激之情,说像行李员这样具有主动服务意识的员工真的很难得,并且表示以后到华盛顿去,一定还要住在拥有有这样优秀员工的里兹。卡尔顿酒店里。这件事后来被《纽约时报》的一位记者知道了,于是写了一篇非常感人的报道,一时间大家都知道里兹。卡尔顿酒店有这样一个主动帮助客人,积极服务的员工。声名为此大振的里兹。卡尔顿酒店,特别开展了向这位普通员工学习的活动。

这位行李员的身上体现出来的主动精神,值得每一个职场人士学习。只有真正将自己当成职位的主人,才能不斤斤计较,自动自发地做好每一件事情,甚至连自己分外的都主动去做。如果能够做到这一点,又何愁没有大的发展、没有新的机会?

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