3小时跑23G流量，为何不断网

【运营商在流量超出后不告知用户或要求用户多交钱，都是没有道理的，有违市场契约精神。何况，用户流量使用完就断网，并不存在任何技术难题。】

在这个大数据时代，有一个笑话是，许多人每天起床后不是忙着刷牙洗脸，而是先看一眼手机用了多少流量。但哪怕设置了流量按天提醒，也有猝不及防的时候。如广东佛山的龙女士，手机明明放抽屉里充电，3小时却消耗了23G流量。最后手机被停机，龙女士为此要支付1100多元上网流量费才能正常使用。

3小时跑了23G流量，刘翔都自叹不如。这里头究竟发生了什么，恐怕还须调查。有可能龙女士用WiFi下载电影，结果转到蜂窝移动网络了，也有可能手机设置问题，导致后台不断刷新，还有可能无意中打开了个人热点，等等。只要通过运营商后台查询，都能找到原因。对此，运营商应当给当事人合理解释。

让人不解的是，中国电信虽有通过短信提醒当事人，但为何不直接进行断网处理？运营商现在的政策是，除非当事人主动申请，否则套餐外流量计费达600元后不再计费并免费使用至15G后关闭数据网络。我还特意打电话询问中国电信客服人员，除了重申上述政策，对方还表示，只要流量超出用户套餐流量的80%，就会进行短信提醒。那么，为何龙女士的手机超过15G未停机，而且还要支付1100多元上网流量费？按照相关政策，运营商显然违反了对用户的承诺。龙女士完全有理由据此进行申诉和维权。

即便处理投诉，运营商也是看人下菜碟，甚至有挑软柿子捏的倾向。媒体报道，重庆一联通用户手机异常，一天跑了近1G流量，投诉客服后，却得不到合理解释。后来，客服人员赔偿了他80元话费了事。流量超出后，有人要多交钱，有人反倒能得到赔偿，岂不怪哉？这让人感叹，有些时候并非因为超流量原因不同，而在于用户会不会“闹”。这恐怕仍然是运营商出于利益最大化的考量，而不是真正按规则办事。这样做不仅对用户不公平，也有损运营商形象。

撇开运营商政策本身，用户只要购买套餐流量，就和运营商确定了服务内容。那么，一旦超出套餐流量，运营商不仅有义务告知用户，也有责任中止服务。这就像有人购买了一斤肉，摊贩称多了重量，要么咨询消费者是否多付钱，要么就把肉割回去。这是最基本的市场交易原则。所以，运营商在流量超出后不告知用户或要求用户多交钱，都是没有道理的，有违市场契约精神。何况，用户流量使用完就断网，并不存在任何技术难题。

一句话，解决类似纠纷很简单，断网即可。除非用户主动打电话申请继续使用，否则视同这个月上网服务中止。运营商不这么做，就是在给消费者挖流量陷阱。

本报特约评论员 顾昀