害怕“打假”敲诈还得先治管理“心病”

福州市民在沃尔玛超市买到了7盒过期近一星期的好时巧克力，不料拿着巧克力到超市讨说法时，超市人员不但没道歉，还先报警了。昨日市民林女士向本报来电反映这样的遭遇，感觉自己名誉受损。沃尔玛超市解释称，近期频繁遭遇“恶意敲诈”，而且几乎都针对价格昂贵的巧克力过期问题，因此产生误会，向林女士致歉，并给予3倍货款赔偿。（1月13日东南网）

消费者买到过期食品到超市讨说法，是维护自己的权利，而超市不但没道歉还先报警是典型的“贼喊捉贼”。不但让消费者的名誉受损，自己的信誉也大打折扣，真是得不偿失。

之所以“贼喊捉贼”先报警，沃尔玛超市经理郑女士的解释是，“超市近期几乎每周都会遭遇职业“打假人”的恶意敲诈，几乎都是针对巧克力这类昂贵食品的过期问题”。如果说超市遭遇职业“打假人”的恶意敲诈，那也是苍蝇专盯有缝的蛋，让“打假人”找到了敲诈的时机。

超市每天下班前，超市的理货员都会对商品进行理货，对即将到期的食品下架，或者是特价销售，以免食品过期。而这家超市之所以近期几乎每周都会遭遇职业“打假人”的恶意敲诈，而且专门盯上的是巧克力，说明超市的巧克力食品在即将过保质期前一两个月没有通知供应商退货，授人以柄。现在鼓励人们“打假”，《消费者权益保护法》明确支持食品药品领域的“知假买假”行为。而“打假人”确实买到了过期产品让超市索赔也是应该的，谈不上“恶意敲诈”一说。

沃尔玛超市一开始就用“邻人盗斧”的心理看待顾客的维权，以怀疑顾客恶意敲诈为名报警，这种做法就不是一个全球知名公司应该有的态度。所以首先是超市的管理出了漏洞，不承认这一点，类似的商品质量投诉今后还会增多。