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谁是“柜员机吐练功纸”事件的说谎者
www.fjnet.cn?2011-05-13 09:33? 李星文?来源:北京青年报    我来说两句

这个版本离事实有多远,也有待于进一步求证。但不得不说,其中隐含的内在逻辑跟公众与银行打交道时的感受有很高的吻合度。四大国有银行是中国赚钱最多最快的企业,但并不以高水平的经营和良好的服务态度闻名于世。常年的垄断经营使这些银行普遍以获取利润为核心追求,而客户体验并没有被摆在重要位置上。不管是在柜台办理业务,还是在网上寻求服务,都有太多不方便、不舒适之处。而客户向银行方面提出质疑和投诉,即便理由充分也未必总能得到像样的答复,店大欺客的事时有发生。一是傲慢,二是计较,这是很多人对银行铭心刻骨的体验。正是因为上述心理积淀在,如果银行被查明确实玩了翻脸不认账的把戏,公众并不会觉得意外。

更为重要的是,报道中提到的一个细节是银行难以解释清楚的。在银行方面提供的监控录像中,偏偏没有阿威所指明的发生了取钱行为的那段时间的画面。不管银行方面怎样措辞,这都显得异常诡异。以往的很多案例,都出现过关键时段视频莫名消失的怪事,后来基本上都被证明:视频缺失是人为的,而那些画面确实记录了关键证据。

这件事经过媒体报道,已成为一个公众瞩目的事件,关乎一个公民的个人信誉和一家银行的执业信誉。因而,查明真相就成了当务之急。其实,到目前为止仍有很多线索可以查证:阿威称拨打过中行客服电话95566,又打了对方以8开头的客服热线,打电话就会在电信部门留下记录,一查就知道打没打过,就知道谁在这个问题上撒了谎。另外,阿威称去银行交涉过,金融重地自然处处都有监控探头,可以调来录像看个明白。如果阿威所指的时间内又有视频离奇丢失,银行恐难再自圆其说。为了确保调查的顺利,可以由银监部门和新闻媒体共同组成调查组,还被冤者以清白,给公众一个满意的交代。

责任编辑:李艳
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