“3·15”管不到的“海淘” ：纠纷难解 只能“认栽”？

如今，越来越多的国人选择在海外购物网站上扫货，成为时下流行的“海淘族”。媒体报道，２０１４年末，中国内地“海淘族”突破２０００万人，年消费额突破１万亿人民币，中国已经成为世界上最大的“海淘”市场。

然而，当许多人通过“海淘”实现足不出户、买遍天下的愿望时，也有一些人在“海淘”中遇到各种纠纷和闹心。由于“海淘”属于跨境交易，加上流通环节复杂，消费者在维权过程中往往面临责任不清、程序复杂、成本过高、语言不通等障碍。

对于“海淘”如何维权，一些律师和专家在接受采访时表示，我国现行《消费者保护法》很难保障消费者的“海淘”权益，中国应尽快完善有关网购的立法，同时加强与国际消费者保护组织的合作。

【纠纷难解　只能“认栽”？】

今年“３·１５”前夕，记者在网上发起一项澳门黄金城：“海淘”的问卷调查，结果表明，在３１３名参与者中，绝大多数人对“海淘”持支持态度，其中１４２人有过“海淘”经历，约占总人数的４５％。海外商品价格便宜、质量过关、款式新颖等优点是最让“海淘族”动心的地方。

但调查也显示，共有２５人曾经遇到消费纠纷，约占全部“海淘”人数的１８％，主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中，多达１７人选择“自己认栽”，也有人希望通过与商家沟通、申请第三方介入等途径维权。

记者在采访中发现，虽然所占比例并不高，但这些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性。对于“海淘族”来说，如果消费权益遭到侵害，受多种客观因素限制，要想维权并不容易。

北京同诺律师事务所资深律师綦晓芳在接受采访时说，“海淘”商品尽管有着物美价廉的优势，但是如果遭遇产品质量问题，需要退换货，麻烦便接踵而来。

“海淘”商品虽然也有售后服务，但因为跨境因素往往难以实现。一方面，尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策, 但通常存在时间限制，加上耗时长和运费贵等因素，这让许多人打消了维权念头。另一方面, 在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题，这进一步让消费者对于维权望而却步。

綦晓芳说：“由于海淘属于跨境消费，商家并非处于同一片监管的蓝天之下，因此维权的难度相当大，也正因为如此，很多人选择海淘时只能做好放弃享受售后服务的准备。”

事实上，在“海淘族”遭遇的维权障碍中，退货难只是其中之一。同国内网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题，比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。

“海淘”导购网站“极客海淘”创始人林海说，由于海外网购无需校验信用卡密码，掌握卡号、持卡人姓名和有效期等关键信息即可消费，一旦信用卡遭盗刷，通常报案无门。一些小网站甚至专门靠所谓低价产品吸引客户，窃取信用卡信息。

记者在调查中还发现，如果在“海淘”中遇到一些纠纷，消费者可以与海外电商或转运公司等沟通。然而，一旦难以通过协商解决，不想认栽的消费者只能跨国诉讼，其难度可想而知。

中国消费者协会律师邱宝昌对新华社记者说，他受理过很多涉外维权案件，主要是企业维权案，比如商标侵权，而跨境消费者维权案例很少，因为跨境维权受到诸多限制，比如费用问题、时间和成本问题、适用法律不清晰等，索赔难度大。此外，目前第三方争议仲裁机制由于维权成本等因素，对大型企业比较具有操作性，针对个人作用有限。