泉州工商部门发布2014年侵害消费者权益典型案例

案例3

会员卡不退款不找零

影院私设霸王条款

为了方便及享受优惠，不少消费者都会在影院办理充值会员卡。不过，若是自己的钱充进会员卡，使用时却遭到影院的各种限制条件，你乐意吗？

2014年5月20日，德化县工商局通过前期网络巡查发现网民反映的热点问题，并对泉州创世纪影视有限责任公司的经营场所进行检查。工商执法人员对这家公司前台计算机的经营记录进行电子证据提存，并提取会员卡样卡、影院与消费者签订的“使用指南”(合同)等。

工商人员发现，这家影院发行的消费卡设置了各种不合理的条款，如“储值后不退款不找零”，“需整百充值”等霸王条款，并拒绝消费者“非整百充值”，侵害了消费者的权益。最终，德化县工商局依法对该电影院处以罚款3000元并责令整改。

案例4

车行格式条款侵权

违规收贷款调查费

为了免除自身责任，经营者常通过各种方式来转嫁风险，甚至是在买卖合同中设置一些有点离谱的条件。

2014年4月3日，晋江市工商局执法人员根据消费者投诉，发现奥腾汽车销售有限公司所使用的购车合同中将“厂家延迟发货、运输车辆发生故障”等因素归于不可抗力，同时规定“由于……造成车型改变无法供应，双方可通过友好协商……但不得由此向卖方索要其他赔偿或损失”。此外，这家汽车销售公司还向办理汽车按揭贷款的消费者，违规收取调查抵押费。

晋江市工商局认定，奥腾汽车销售有限公司的行为属于利用格式条款侵害消费者权益，而按揭贷款信用调查收费也没有法律依据。据此，工商对其作出责令改正违法行为及罚款人民币3.5万元的处罚决定。

案例5

又见“水电开户费”

开发商被罚167万元

近年来，澳门黄金城：开发商违规收取水电开户费的投诉和报道屡见不鲜。泉州工商此次发布的2014年度工商查处侵害消费者权益典型案例中，也有一起是涉及水电开户费。

2014年1月28日，安溪县工商局在处理三江豪苑楼盘购房者投诉时，发现当事人安溪星源房地产开发有限公司利用格式合同向购房户强制收取水电开户费，侵害消费者的合法权益。至案发时，房地产公司共向494户消费者收取水电开户费合计839800元。

安溪县工商局依法责令当事人改正其违法行为，退还违规收取的水、电开户费，并处以罚款167.96万元。

案例6

卖山寨豪车配件

汽配店商标侵权

2014年9月23日，泉州市工商局执法人员根据举报，依法对鲤城区源宝汽车配件店的经营场所进行检查。工商人员当场查获当事人销售侵犯宝马、奔驰注册商标的汽车配件。

工商执法人员认为，这家汽配店销售假冒宝马注册商标的空气格、汽油格、机油格、刹车片，以及假冒奔驰注册商标的空气格、机油格、刹车片的行为属于商标侵权行为。泉州市工商局依法责令当事人立即停止侵犯他人注册商标专用权的行为，没收奔驰、宝马等图形标志的空气格72个、汽油格13个、机油格76个、刹车片35副，并处罚款2万元。