“找茬”，提升旅客“幸福指数”

东南网1月25日讯 （通讯员 简炎兵）“你的笑容不够，要对着镜子多练练” “你售票时废话较多，要按标准执行”“你回答旅客的问题还不够耐心，要做到百问不厌，真情对待” 。

大伙围成一团神情专注地紧盯着电脑屏幕，你一言，我一语边看边议论，这是在看影视节目还是在玩“找茬”游戏吗？不像，说的可是火车站售票员的事，这是在干什么呢？

原来，这是新余火车站客运班组为提高售票员的服务水平和意识，努力实现“三个出行”春运目标，利用每天的退班学习会，组织班组所有人员观看本班售票员的售票监控回放录像，找出自身在售票过程中存在的问题和不足，在以后的工作中更有针对性地加以改正。每次观看后，售票员们都觉得自己的服务还是不够到位，服务的意识还需进一步磨练和提高，要努力按照售票作业标准要求，做好优质服务。

看来，这并不是在看影视节目或玩游戏，而是在通过相互“找茬”来改进服务质量，提高旅客出行的“幸福指数”。

进入春运前，南铁宜春车务段就邀请知名礼仪心理专家，组织各站客运人员对仪容仪表、心理辅导、服务技巧等进行强化培训演练。同时，还邀请部队官兵，对客运人员站坐姿、精神面貌等进行培训，不断提升铁路客运人员的服务水平和素质能力，让旅客充分体验到温馨出行，方便出行。中国铁路在不断提速，铁路员工的服务意识和水平也在不断“提速”。