10秒一个微笑，一天100句“抱歉”

早晨4时30分起床，5时30分将香喷喷的早餐送到复旦大学志愿者寝室楼下。这是1991年出生的姚懿芸在“五一”期间的任务。

作为城市服务站点的“储备志愿者”，姚懿芸不能进世博园区为游客服务，“有点遗憾，但是任何一种奉献都是快乐的!”像她这样服务于世博园区外的志愿者有个共同的名字——“小叮当”。每天，近7000名“小叮当”在上海大街小巷为游客答疑解惑。

世博志愿者不仅是一个荣誉，更是一个“技术活”。复旦大学2008级物理学专业的林庭对此深有体会。

林庭在外滩黄浦公园内担任志愿者。在学校，他是复旦大学演讲协会的骨干成员，自认口才不错，却在几天的志愿服务中几次受挫。比如：有小孩问，“叔叔，厕所在哪里？”林庭顺口就答：“往前走两分钟就到”。可过了一会，小孩回头告诉他，“叔叔你骗我，我走了10分钟！”原来，林庭是根据自己步行速度估算时间，无意间就“误导”了孩子。

相对于外围的志愿者，历时184天的世博会，对7万多园区志愿者更是负荷沉重。世博局志愿者部负责人说，园区志愿者有八大类，二十四种小岗位，包括接待服务、导引、语言翻译。“其他都不用多说，烈日炎炎下，他们一站就是好几个小时！”

“抱歉，预约券已发放完毕。”从5月1日起，在中国馆南广场服务的志愿者钱琲每天要把这话重复100多遍；在世博轴服务的志愿者沈雨潇一到中午就得盯着各家餐馆门前的队，引导游客顺利就餐。很多游客因排队发牢骚，沈雨潇每隔10秒钟就向他们点头微笑，示意耐心等待。一天下来，“脸都笑酸了”。而王治华表示，嗓子不累，腿累，“游客问得最多的，还是场馆、厕所、饭店怎么走。试运行40万人进场那天，我一天吃掉半包金嗓子喉宝！这两天人没那么多，可一天站五六个小时，腿实在吃不消，晚上回去就得烫脚。”