??? 2010上海世博会对杭州到底意味着什么？

??? 城市国际化是杭州城市发展的重要战略，旅游国际化是城市国际化的先导。世博会的国际影响力不言而喻，杭州是上海的后花园，这样的机会对一直致力于旅游国际化、城市国际化的杭州来说，千载难逢。

所以，杭州市旅委主任李虹说，上海世博会是杭州百年一遇的机会。

??? 上海世博局做过相关调查发现，在世博游客的出游意愿中，杭州在长三角城市群拥有第一选择的绝对优势。据保守估计，世博会期间，杭州可能要接待国内外世博之旅的游客1000万人次。

“杭州理所当然要尽全力接轨世博，把上海世博会当成自己的世博会来办。”李虹掷地有声。

今晚，万众瞩目的上海世博会将揭开华彩大幕。杭州也做好了一切准备工作，等待世博会中外游客们的光临。

??? 早启动 早规划

??? 把世博会当成自己的世博会来办

?? “把世博会当成自己的世博会来办。”李虹说，“在上海开始启动世博会申办工作之时起，杭州作为申办世博会的分会场，也开始紧锣密鼓地进行了各种准备工作。”

??? 2007年，市旅委就委托上海专业调研机构，完成了针对居住在上海外籍人士的旅游消费调研工作。在此基础上，2008年，进一步与专业咨询机构建立合作关系，编制完成《杭州旅游接轨上海世博会三年行动计划》。经过多次修改和论证，于2009年出台了《杭州旅游接轨上海世博会行动计划》。

??? 为了充分重视上海世博会，杭州市旅委还在委里建立了接轨上海世博会的工作机构，同时，还在上海专门设立了杭州旅游驻上海办事处，并在上海世博局的大力支持下，选派了人员到上海世博局挂职学习，具体负责世博旅游的联络对接工作。并且，还与上海世博局、上海市旅游局等单位就世博旅游咨询、世博旅游交通、世博旅游住宿、世博旅游产品营销等相关具体内容进行了多次对接会洽。

??? 此外，杭州市旅委还积极响应《世博之旅纪念册》的征集工作，与《纪念册》编辑部保持良好沟通与密切联系，并认真筛选杭州的旅游资源，把杭州的旅游景点和线路“佳作”呈现给世博游客。

??? 与世博会指定旅行社建立起战略合作关系，也是杭州对接世博的一记妙招。

??? 去年9月，40位来自全国19家“世博游”指定代理旅行社的负责人，以上海世博会官方推出的“世博主题体验杭州之旅”的线路为蓝本，深入考察了西湖、西溪、运河综保成果，以及新灵隐景区、印象西湖、宋城、南宋御街、广兴堂等旅游资源，并延伸至萧山、余杭、桐庐、淳安、富阳、建德、临安七个区县市。这样的考察活动，让他们对整个大杭州的旅游资源了然于胸。

??? 同时，市旅委还和指定旅行社签署世博旅游合作协议。通过指定旅行社为杭州设计符合市场需求的“世博杭州之旅”旅游线路，双方将在信息共享、联合产品开发、联合营销推广、为杭州输送世博客源等方面建立广泛合作。通过及时跟进，“世博游”指定代理旅行社已设计好“世博杭州之旅”旅游产品线路，并将其纳入各社产品销售网络，正式与世博会门票进行捆绑销售。

??? 见缝插针宣传

??? 让每个到上海的游客都想来杭州

??? 酒香也怕巷子深。

?? “杭州的知名度，的确是高。”不过，李虹说，杭州的知名度主要集中在大中华区，东南亚、日韩，在欧美等远程市场上，杭州的知晓度还并不高。“因此，这几年，杭州在国内国际，旅游促销动作频频，就是让境内外更多的游客知道杭州、记住杭州，到杭州来游览。

????2009年、2010年，连续两年，杭州在春节前后，组织百人的促销队伍，前往国内主要城市进行旅游大促销。这让国内旅游界很震惊，人们惊呼，杭州这样的旅游城市老大哥竟然也这么卖力地宣传自己。

而在国际市场上，杭州也是动作频频，刚刚不久，就在荷兰、西班牙进行的大规模的旅游促销。

?? “这几年来，杭州推出了一大批新的景点，这么多的促销，就是让世人知道，除了西湖、灵隐，杭州还有很多可玩的地方。”李虹说，这样的宣传很有必要。

??? 上海世博会，将会带来很多不一样的客人。“以前来杭州旅游的客人，纯观光客人较多。世博会，必然会吸引很多政要、媒体、文化、技术界人士来上海，而这些人，如果不是参加世博会，一般情况下尚无计划来杭州旅游。”李虹说，他们难得来一趟中国，选择几个城市旅游一下是最自然不过的选择了，世博会就把这些客人送到了杭州家门口，就会选择来杭州。

??? 前年起，杭州就四下物色资源，投放杭州旅游广告，如CNN、BBC、美国国家地理频道、凤凰卫视等。今年元旦，市旅委就在上海浦东国际机场国际到达厅投放了两块巨型灯箱广告，首期投放“中国最佳旅游城市——杭州”和“中国茶都——杭州”城市形象。4月中旬，在上海浦东国际机场的国内和国际的到达、出发大厅等场所投放58块刷屏广告，实现浦东机场的全覆盖。并且，前往世博园的巴士、上海旅游集散中心的显眼处等都投放杭州旅游广告。

??? 杭州还和上海外文媒体合作宣传。在与英文版《上海日报》（Shanghai Daily）战略合作的基础上，选择在上海的外国商会会刊和较有影响力的主流外文媒体，如欧盟商会会刊《Euro Biz》、韩国商会会刊《KoCham Shanghai》、《Whenever Shanghai》(日文)、《Morning Shanghai》（韩文）、《China Economic Review》（英文）等杂志上进行杭州旅游的专题宣传和事件报道，重点开拓上海外籍人士的周末休闲旅游市场。为全面直观地介绍“世博杭州之旅”产品，市旅委还设计制作了“1+7”精版套装的《杭州——让您的世博之旅更精彩》世博旅游产品手册，已在2010年新春大促销，以及全年的旅游促销活动中广泛发放，向广大游客和旅行社介绍杭州丰富多彩的旅游资源。

??? 谁都不能忽视网民的力量。

??? 今年4月，市旅委还与杭州日报、杭州日报网共同策划了“世博，让我们更美好——全国百名网络达人世博之旅杭州体验行”大型采访活动，全国知名网站和知名媒体积极参与，共有1700多人踊跃报名。本次活动征集的对象全为知名社区网站的“人气王”、意见领袖，征集的网络达人是文学、摄影、艺术、旅游、音乐等领域有特殊造诣的牛人,参加活动的对象能引起广大网民关注，具有社会影响力，他们在博客发表日志，把杭州旅游的宣传在网络上无限放大，为杭州的世博之旅预热了一把。

??? 游客口味再刁钻

??? 世博杭州之旅都能一一满足你

??? 在上海一家公关公司工作的小陈说，自己来过杭州无数趟了，西湖、灵隐去了好几遍，不知杭州还有啥可玩的？

??? 别担心，世博期间来杭州，肯定还有新的惊喜等着游客。因为杭州整合推出了10条精选的世博体验之旅线路与28个体验点。从杭州的历史遗存，到美丽的自然风光，再到浓厚的城市人文风情，可以说，满足了游客的所有可能的愿望。而且，示范点、体验点也是长三角城市中数量最多的城市。

??? 此外，杭州还有两条线路入围上海旅行社世博体验之旅VIP线路产品。1月14日，上海市旅游局组织上海三家世博游指定旅行社及相关专家来杭州召开线路产品座谈会及踩线，考察了黄龙饭店、西溪悦榕庄和千岛湖等地。杭州还配合上海市旅游局会同上海大众国旅、春秋国旅和上航假日旅行社对杭州示范点进行了线路产品化，包装推出了“上海世博-杭州-千岛湖-黄山”五晚六天和“上海世博-杭州-苏州”三晚四天两条杭州接轨世博旅游VIP线路，在长三角10条线路产品中，杭州占了两条，现已进入上海官方的世博之旅营销网络。

??? 为了发动杭州本地旅行社更好地接轨世博，推出更多的世博旅游线路，杭州首批五星级旅行社（浙江省中旅、浙江省中青旅、杭州市海外、杭州国际、杭州假日）组建了“世博杭州之旅”营销联盟，策划包装了主题为“杭州——让您的世博之旅更精彩”的线路产品，并评选出了10条精品线路供游客选择。

??? 为了让游客更加无阻地游览杭州的景点，杭州市旅委还联合杭州语言文字委员会，对旅游景区景点的外文旅游标识牌进行了纠错。并且，还按照长三角旅游交通标识的规范要求，在整个大杭州内设置了500块棕色的旅游标识。

??? 同时，杭州市旅游集散中心还和上海旅游集散中心对开班车，既方便了杭州游客前往上海世博会游览，也大大地方便了上海市民、游客来杭州旅游观光。

??? 同时，为吸引更多的中外游客前来杭州观光、休闲、度假，今年世博会期间，杭州还整合推出了新的杭州旅游产品线路，涵盖广大景区、景点，特色乡村旅游村（点）、社会资源访问点、特色街区、文化演艺、茶楼美食、休闲购物、保健理疗、运动休闲、水上观光、社会实践课堂等，继续推出外地人“进城下湖”，杭州人“上山下乡”活动，让中外游客、长三角地区游客前来领略杭州 “东方休闲之都·品质生活之城”、“中国最佳旅游城市”的魅力。时间从5月一直持续到10月，具体请上杭州市旅游网查询。此外，为带给游客更多实惠，吸引更多的游客前来杭州感受品质，今年世博会期间，景区、旅行社等旅游企业纷纷推出让利活动。

??? 为了让游客能够玩得放心，五一前，杭州还将进行一次安全大检查。对宾馆饭店、景区景点、旅行社的旅游设施、安全设备和旅游车辆进行严格的检查，并且还要求对已有的应急预案进行完善，做到有备无患。

??? 教育培训 服务提升

??? 让每一个世博游客高兴来满意归

??? 2009年，杭州旅游人才培训上可圈可点的事迹很多。金牌导游员的评选开了导游评选史上规模、档次之先河；对旅行社引进外语人才还给予了奖励；鼓励导游学“二外”(第二门外语)，市旅委可给予报销1万2千元的学费；在全行业开展导游职称评选……这些，无形中都提升了杭州的旅游软实力，为世博会期间更好的服务游客打下了基础。

??? 2010年是杭州的旅游品质服务提升年，围绕着世博主题，杭州旅游部门做了大量工作，提升杭州的旅游品质，让世博游客高兴地来，满意地归去。

??? 今年杭州将投入巨资进行人才培训，提升旅游软实力。

“目前，已经列入计划的预算已经达到了680万元。”杭州市旅委副主任诸葛锦花说，这比以往任何一年都要多得多。

??? “为了更好地服务世博会，我们已经排了33个班，预计有2万1千人要接受培训。”旅行社是重点培训的对象，从总经理、副总经理到导游，都要培训。同时，市旅委还为金牌导游员安排了两次去台湾培训的机会，“学习台湾同业的职业道德和专业技能。”诸葛锦花补充说，金牌导游员还将实施动态化管理，对已有的金牌导游员进行复核，以保证金牌导游员的素质一如既往。

??? 宾馆饭店也是。“5月，我们就要进行杭州宾馆饭店技能大赛和前厅英语大赛，并且邀请了在职饭店的经理来担当评委，全方位提升杭州饭店的服务水平。”诸葛锦花介绍道。

??? 为了迎接世博，提高品质，杭州的宾馆饭店都制定了各自的服务提升计划。比方说，华辰国际酒店在员工中普及世博会相关知识，并且，针对世博会的需求，筛选了100个英语单词、30个常用句，让前台服务人员熟练掌握。同时，他们还更新部分客房的电脑。西湖索菲特酒店的“花样经”也很多，把世博会的官方宣传册和路线图，备在礼宾部和商务中心让客人免费索取。随时更新杭州与上海的交通运输情况，为有需求的客人提供赴沪观看世博会的客人提供最佳出行计划和安排。而且，所有酒店都加强了世博期间酒店安全的级别。

??? 而且，杭州还有近300家酒店入选了“长三角旅游世博推荐饭店”名录。为了让游客能更加方便地订到房间，杭州还通过与世博订房网合作，建立了与世博订房网的有效链接，并组织杭州249家宾馆（酒店）与世博订房网建立业务合作，及时向世博游客提供杭州宾馆客房的即时信息。

??? 除了这些之外，诸葛锦花还表示，为开拓国际视野，杭州各个区县市旅游局的当家人、旅游系统机关中层骨干，还会被选送到北大、巴西等高等学府和著名旅游城市进行培训。此外，杭州还要在开元名都酒店集团和宋城集团设立两个人才培训示范基地。同时，杭州今年还有一个艰巨的任务，就是要为十大特色潜力行业的2万名一线从业人员进行系统的培训。

??? 今年，杭州还要评选“十佳景区”，并且，对所以景区导游员都要求持证上岗。两件全国性的事件也将放在杭州举行，高级导游员考试在杭州试点和全国旅游人才方面的交流会议也将在杭州举办。

???? 发展十大特色潜力行业

??? 让杭州的休闲味儿更浓郁

培育十大特色潜力行业的目标，就是把杭州打造成为一个超级大的旅游综合体，让“旅游城市”变成“城市旅游”。

??? 2008年开始，杭州正式把发展十大特色潜力行业提上议事日程。为了培育发展十大特色潜力行业，市委市政府出台了杭州十大特色潜力行业发展规划、行动计划、政策意见和行业协会发展指导性意见。经过两年的工作，发展规划和行动计划确定的优先发展项目落实过半，市政府每年安排5000万元专项资金，重点用于对重点项目的扶持、行业协会的建设以及特色潜力行业转化为旅游产品的包装和推广。

??? 为了更好的推动十大特色潜力行业的发展，各个行业的行业协会纷纷建立起来。并且，行业协会在考虑了自身行业的特色后，策划了各种活动，促进旅游，拉动消费，推广了自己的行业。比方说，中国咖啡西餐节活动期间，主办方共向市民发放了10万张、价值300万元的咖啡西餐券。第五届妇幼婴童产业博览会超过15000平方米，展位总数500余个，参观总人数达15000余人。杭州台湾美食文化节在台北举行，通过为期一周的现场烹饪、图片展示等各种形式，向台湾同胞展示“杭帮菜”的悠久历史和精湛技艺。

为了切实推进十大特色潜力行业产品转化为旅游休闲产品，市旅委还策划了十大特色潜力行业200强的评选活动。并且，还组织开展了“首批杭州休闲生活体验点”评选暨推广活动。评选活动的范围包括了美食休闲、茶楼休闲、疗休养休闲、化妆美容休闲、保健休闲、文艺演艺休闲、运动休闲、特色购物休闲等8大类旅游休闲服务场所。而且，还编印《杭州十大特色潜力行业休闲旅游指南·首批杭州休闲生活体验点名录》手册，投放到了50个旅游咨询点等场所。这样，世博期间来杭州旅游的游客，就可以非常便捷地获得杭州的实用消费指南，也来体验下杭州人的休闲生活。

??? 旅游在线平台

??? 让世博游客出行更便捷

??? 越来越多的游客会求助于互联网、手机来获取旅游信息，特别是不少世博游客，游览上海周边城市时会选择自助或者自驾游，这时候，全面的信息服务就显得很重要了。

??? “杭州这座城市一直让我很向往，早就有到那旅游的打算。这次出游前，朋友建议我上杭州市旅游网看看。”北京游客张凝说，“打开www.gotohz.com后才发现，无论在住宿、景点介绍方面，还是旅游线路、美食、购物等方面，杭州市旅游网提供的信息非常全面。”

??? 近几年来，杭州市旅委非常重视旅游在线平台的建设。杭州市旅游网通过多语种旅游网站为国内外旅游者提供及时、准确、方便的杭州旅游资源和旅游服务等相关信息。除此之外，杭州市还开通的24小时96123旅游服务热线、遍布城乡及主要景区设立的85个旅游咨询服务网点等，都能让来杭的游客感受到杭州无处不在的旅游信息化服务。

??? 今年“五一”，杭州旅游信息部门还将在雷峰塔景区试点电子导游系统。游客只需佩戴便携式的电子导游，在行走中就可以实时收听相应景点的解说词。同时，在96123人工接听的基础上，加载自动语音系统，使游客可通过拨打96123+序列号的形式来进行景点语音收听，并开通短信服务平台，根据游客需求将文字信息以短信的形式推送到游客手机上。此外，为拓宽游客获取杭州旅游信息渠道，市旅委还通过建设杭州旅游网WAP手机网站（中、英、日、韩版），方便游客在WAP网站（www.wap.gotohz.com）上查询吃、住、行、游、购、娱等旅游相关信息。