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双12电商大战将来 双11买家退货难
来源:东南网 2012-12-06 编辑:唐丽萍

特价商品维权难,退货得自掏运费

昨日,记者在2012年天猫Top500店铺(意为前500名店家)排行榜上看到,“森淼母婴店”位列第492名,“双11”当日销售额为472万元,是不折不扣的“大卖家”,但点进去一看差评很多,大多是“双11”购买的产品。

而因为抢购的特价货质量出现了问题,除了网络吐槽,“萌萌宝贝的成长日记”和“Jason”都感觉维权难。“Jason”说,出现问题后,淘宝网管理员介入后回复说,买家必须提供有效的凭证,说明商品确实存在假货问题,包括品牌机构假货说明和权威机构检测证明,否则淘宝网无法支持退货退款申请,并说明买家只有24小时考虑时间,否则视为放弃维权。

记者随后加入网友“萌萌宝贝的成长日记”自发建的维权群,里面有不少福州的妈妈也买了特价纸尿裤,而大家谈得最多的也是维权难的问题。网友“葡萄有籽”在群上说,维权还要自己送检,维权成本太高了。

在福州华林路上工作的小郑告诉记者,她身边的一些妈妈也在“双11”抢购了“森淼母婴店”里特价的花王纸尿裤,最多的一人抢购了十多包,花费上千元。“虽然还没开始用,但观察了下外包装,确实和实体店卖的不一样,还发现批号油墨能擦掉的。”小郑说,已经不敢用了,申请了退货,“但卖家要求我们承担运费。”

而为讨说法,前天,“萌萌宝贝的成长日记”已经把纸尿裤寄到权威机构检测,接下来就是等结果了。她告诉记者,再过两天就可以出检测结果。

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