记者9日从交通部门获悉，经过升级改造，西安交通客服热线已实现24小时开通。乘客拨打96716便可享受预订车票、路况查询、预约电召等服务。

96716客服热线是西安公共交通智能化服务信息发布平台，2007年12月投入使用，每天在线服务12小时，主要承担政策法规、办事程序咨询等服务。升级改造后，服务时间将实现24小时全天候，服务人员也将由5人增加到32人。

改造后，该热线将为公众提供出租车预约、长途汽车订票、道路实时路况咨询等业务，工作方式也由过去的接转电话变为在线咨询、查询，受理、投诉回访等。(东南网手机版)