保姆愁缘于家政服务标准化缺位

随着年关临近，广州家政行业的钟点工、保姆陆续回家，保姆资源变得紧俏，价格也随之水涨船高。记者走访多家家政公司发现，住家带小孩的保姆价格已基本破4000元/月。而前段时间“毒保姆”事件发生后，如何保障所请来的保姆安全可靠，是雇主们在价格之外最关心的问题。（12月30日《信息时报》）

以前保姆愁，只是限于保姆难找，用工价格高，普通家庭不堪重负。而如今因“毒保姆”事件，人们又多了一层愁，就是聘请保姆的安全保障问题。但需要提醒的是，不能有意无意的把“毒保姆”作为家政从业者的职业标签。某个人坏，就是这个人坏。这个人坏，不等于从事某个职业的人都坏。好人无论从事什么职业，都还是好人；缺德之人无论做什么行当，都会干出缺德之事。把人的好坏同其所从事的职业分开来看，是破解“保姆愁”不可或缺的理念。

家政业属于特殊行业，其从业者的资质把关和日常管理应该有一套严谨的游戏规则。如何天带、陈宇萍两个“毒保姆”作案多年才被发现，说明保姆管理体制上存在漏洞。据业内人士表示，家政公司核实一个人是否合适只能靠直觉，要么从其熟人那里侧面打听。由于中介费较低，无法了解保姆更多的情况。目前部分家政公司实行“担保人制”，要求前来应聘保姆的人员提供在广州的担保人信息，恐怕此举难以发挥实质性的作用。因为在担保人的法定责任不明晰的前提下，担保的随意性就难以避免。从法律的角度看，家政公司也没有权利去调查保姆的信息。从中不难看出，家政行业的准入门槛，缺乏行业标准规范和相关法律支撑。

“毒保姆”事件说明，家政服务市场乃人命关天之事。根据我国《家庭服务业管理暂行办法》规定，消费者、服务员和家政公司不签订三方合同的，将被处3万元罚款。此办法明确要求家政服务机构或家政服务员应当与消费者签订书面合同，而实际上，签订合同率不足5成，且多数家政公司都是与服务员签订劳务合同而非三方合同。行政部门对那些疏于管理、不具备经营家政业条件的机构应依法予以取缔，以净化家政劳务市场。作为雇主，雇请家政服务人员时应与家政公司签订具有法律约束力的合同，以保护自己的合法权益，同时也会约束雇主，使双方的权益得到保障。

对家政人员实行员工化管理是值得推广的模式。当下，在家政服务市场中，雇主、家政公司和家政人员之间的关系模式很不规范，大多属于中介模式和自主对接模式，对家政人员根本谈不上什么管理，这就容易发生各种问题。“毒保姆”事件就是在这样的背景下发生的。如果实行员工化管理，家政公司招聘家政人员作为自己的员工，由公司统一发放工资，员工接受公司安排为雇主服务。如果某个家政人员在工作时出现了问题，公司可以立即派出同等水平的服务人员接替，不影响雇主的生活。

更重要的是，家政人员员工化，意味着其身份、资质、个人信息档案化，家政人员就成为知根知底的员工。家政行业建立这样的标准化体系，实现规范化管理，才有望化解目前存在的“保姆愁”，进而保证高质优质、舒心贴心的家政工作质量。