对运营商的信任危机从何而来

10月份是三大运营商正式实施“流量单月不清零”政策的第一个月，近日有不少用户吐槽，流量跑得比以前快了，怀疑这背后是运营商“搞鬼”。三大运营商陆续作出回应，加以否认。中国移动保证“流量不会跑得快”，并强调“计费误差，双倍返还”，请小伙伴们放心玩耍。

我也相信三大运营商不会在流量问题上故意做手脚，和用户过不去。但是，假定运营商没有“使坏”，该怎么让用户相信这一点呢？运营商如何才能自证清白？一方说有，一方说没有，那只能无休止地打口水仗。有运营商表示，计费系统通过了主管部门和独立第三方的检测，那么能不能把相关检测报告亮出来？或者，单独就这个月进行流量检验呢？

用户对流量的猜测质疑只是一方面，其背后还是对运营商的不信任。而这种不信任感，是从积年累月的消费体验中得出来的结论。远的不说了。就说和流量相关的提速降费问题吧。就这个问题，国务院和相关部门在近年来至少有五次公开喊话，要求运营商加快推进“提速降费”。但大家都看到，搞了半天，三大运营商才出台这么个阉割版的“流量单月不清零”措施。是因为技术上有难度，还是不舍得既得利益？这恐怕才是问题的关键。

为什么国家层面这么重视“提速降费”问题，就在于这涉及新经济发展的节奏。无论是促进国内电商发展，还是推动互联网，以及十八届五中全会公报提到的实施网络强国战略，都有赖于电信等基础设施建设的加快发展。网速上不去，费用降不下来，不仅影响用户体验，而且阻碍了创新经济的发展。所以，表面看是用户对流量跑得快不满意，实质是对电信服务以及网络发展现状的不满意。如果用户不用计较一个月多花了几兆流量，还会在乎流量是否跑得太快这个问题吗？

近日，欧盟议会通过立法，要求到2017年6月15日，在欧盟内全面取消手机漫游费。届时在欧盟28个成员国旅行，通话、短信和数据流量等服务都不会收取额外费用。这可是国家与国家之间取消漫游费。此举目的在于打造统一的欧洲电信市场，这对促进欧洲经济发展将有积极作用。而我们呢，跨个省市都还在收取漫游费。从竞争力角度来讲，这当然是一个不利因素。

所以，三大运营商不能把用户抱怨流量跑得快仅仅当做是吐槽，甚至认为这是用户“欲加之罪”，而应看到这背后用户的意见和诉求，积极顺应公众和社会的需求，加快自身改革步伐，为新一轮经济发展贡献力量。