别忘挖掘100%群众满意率背后的故事

今日中纪委网站刊发署名“青岛市纪委”的文章《山东平度：坚持“三心”工作法 群众来访满意率达100%》。文章表示，今年以来，山东省平度市通过信访接待引导群众合理合法表达诉求，化解群众围堵大门隐患13次；劝重复来访28次；未发生一次与群众争吵事件，群众来访满意率达100%。（6月16日 中新网）

如此高的满意率确实令人振奋，相比于之前因为上访造成的种种基层政府与群众对立，甚至群众付出惨痛代价的一个个悲剧相比，平度市能够坚持接待“热心”、“听取“耐心”、处理“诚心”的三心”工作法确实是一种工作理念和方法的创新，值得我们学习和借鉴。把老百姓的事当回事，老百姓也不是不讲道理的。大家都说信访难做，都说百姓上访工作难做，山东平度不是做的很好嘛！

然而，通读消息全文之后，不知道是限于网站登载的篇幅还是政府常用公文的窠臼，却怎么也看不出是如何深入开展民意测评的，不知调查的是哪个层面、什么范围，邀请了哪些群众参加,有多大的代表性，测评了哪些项目？甚至连计算的公式、方法也只字未提，让人不免产生小小的疑惑。更让读者有些失望的是，这么突出满意的成绩背后却没有挖掘提供任何典型。

笔者并无意怀疑调查数据的准确性，因为这是完全有可能的。目前信访已不接受越级上访，基层政府善治能力已经得到了大大增强，许多矛盾和问题在下面都解决好了，无须再重复上访。再者，相信到县里上访的群众素质都较高，也不会提一些不合理、不合法诉求。最后，文章都已经在中纪委网站发了，肯定是经过认真核实的。

其实，群众满意率这种经过数理计算出来的数据，因为统计方法、口径、角度的不同，必然结果就有弹性、有差异。如果群众对如此高的满意率心存疑惑，完全也可以理解。相关部门还得摆出更多事实，给出更多细节，向公众证明这绝非是宣传过了头，是不科学的统计方法；绝不是靠“揠苗助长”制造和拔高出来的，绝不是为了歌功颂德需要的形式主义产物。只有这样，成果汇报才会有人看，政府说的话才会有人信。否则，如若缺乏求真务实的科学态度和正视问题的勇气，一味强求过高的“100%民意率”，只会让人贻笑大方、引起100%的群众反感！