窗口服务创新要人性化

日前，广东英德工商局实行“先收后补”服务，在不涉及原则性问题的前提下，对一些提交登记资料不齐全或内容有小问题的，先行受理发照，可以等电话通知企业或群众领照时再补齐资料。

“先收后补”的便民模式，既遵守了原则，还让群众少跑冤枉路，减少了办事成本。达到相应条件才能取得证照，这一原则不可打折执行；然而，证明材料不规范，只是细节上的疏漏，可以处理得更人性化一些。窗口服务的一大原则就是便民，不那么僵化地执行条条框框，并非不守规矩，只是让规则更人性化。

基层治理每主动创新一次，每打破陈规一次，就获得舆论点赞一次。这也告诉我们，对简政放权需要全面理解，仅靠被动遵守权力清单，片面强调不越权，难以实现为民服务效果的最大化。窗口服务不能太死板，既不能因执行弹性而随意刁难群众或降低规范要求，也不能因制度刚性而少了方便群众的灵活性和人性化。服务创新的诚意和能力，才是提升窗口服务水平的关键所在。