做个“纸条姐”，容易不容易

??? 武汉出了个“纸条姐”——江岸区政务中心负责审发土地证的陈慧丽，10年间写下万张便民条，为办证群众排忧解难，将难事、窘事、奇事、麻烦事一一办成。春秋十载，大约2500个工作日，也就是说，她日均4次为需要帮助的群众挥笔留言、指点迷津。

与政府大厅悬挂的豪言壮语、箴词警句相比，这样的便民条显得太普通太渺小；可对于见识了太多门难进脸难看事难办的群众来说，这样的便民条，意味着政府真正敞开了为民办事的大门，意味着政府工作人员真正具备了比空有笑脸更实在的公仆之心。群众有困难的时候，可以没有动听的安慰、虚与的敷衍，但不能少了来自政府工作人员真心实意的帮助——在这样的情势下，陈慧丽写下的便民条比金子还宝贵。

“纸条姐”出现在培育和践行社会主义核心价值观的时代背景之下，“纸条姐”的炼成却非一日之功。十年如一日，小小纸条承载着对普通百姓的感情与尊重；一万张便民条，为万千市民家庭送去了温暖、保障了权利。在群众眼里，她是贴心的恩人，体恤民情的公务员，更是政府形象的另一种建树与表达。

群众心里有杆秤。你说多少、说得多动听都没用，你怎样做才是他们最在乎的。哪怕你不过是在工作岗位上做了应做的事，尽了应尽的责，你也会顺利地进入他们内心，赢得认可与谢忱。尺度只有一个：是来虚的，还是全心全意办实事。这个标准说高也不高，政府为民办实事是责任也是底线；问题在于，不少人在这个应办实事的岗位上，习惯于敷衍塞责，游离于底线。

像陈慧丽那样做个“纸条姐”难不难？网友的评价是难能可贵。

首先，难的是十年如一日，对每个有需要的群众一视同仁；写一两张便民条容易，对一两个办证者态度好、肯帮助，也许是心血来潮行于偶然。可十年执着，一如既往，就是品格的自然流露了。与陈慧丽相比，很多人差的不是不会写便民条，而是便民条内在的精神与品格。

其次，难在不吝付出、不怕自找麻烦。给办事群众留张便民条，远不是写几个字那么简单。从第一张便民条开始，陈慧丽的手机没换过号码，24小时不关机。这说明，她已准备好工作时间之外，为方便群众不惜揽下额外的麻烦，一万张便民条，可能对应着数万次的电话回访。不只如此，为了把事办成，她还会主动出面与相关部门协调，甚至带上当事人东奔西跑，化解一个个疑难。想想看，多少公家人是多一事不如少一事；而她只要能为群众办成事，就不惜自己麻烦多。

应该说，党的执政宗旨、群众路线教育从来没有断过，陈慧丽式的先进人物也层出不穷。然而，也有不少公务人员以其所作所为证明，在如何对待人民群众方面从未真正过关。同在党的培养、要求之下，有人成为心系百姓的焦裕禄、陈慧丽，有人沉醉于做无视群众冷暖的官老爷，症结就在党的教育与个人自修形成两张皮。陈慧丽之所以成为群众由衷认可的“优秀公务员”，就在于她的人格自修与党的要求是同步的，以行动回答了执政者“为了谁依靠谁我是谁”的问题。这个问题解决好了，做个“纸条姐”其实也不难。