“亲戚办证很顺利”主语应为“群众”

计生办证难曾经是许多育龄群众的切身体会，但是近日广州市计生局相关负责人希望通过媒体纠正这种炒作。他说，要区分是当事人自己资料准备不齐，还是计生部门造成的，只要当事人按要求提交资料，办证并不难。他还举例称自己的亲戚朋友办计生证，只要把资料带齐，办证都很顺利。

证件是用来证明身份、经历等的证书和文件。据某政协委员统计，人的一生需要103个证件，办证也成了件头疼事。为了澄清公众对于办证问题的“误解”，一位官员声称“亲戚办事很顺利”。谁知此番言论非但没有消除“误解”，反而引来了更多的猜疑和嘲讽。一时间，“办证难”占据了各大网站的头条。

虽然，笔者没有详细统计所谓“103个证”的明细，但是，媒体的种种爆料证明，办理证件的难度，不亚于当年唐三藏上西天取经。曾有一位从北京到河北办因私护照的小伙子，跑了五趟证件还办不下来。那虽然是起极端事件，但毋庸讳言，但办一个证往往要往返数趟，盖一个章要多人签字，这“办证难”的确让人有苦难言。

那么，为什么会出现“亲戚办证很顺利”的声音？

办证顺利需要两个条件。一是办证人要熟悉办证流程，二是相关工作人员能够积极配合。“亲戚办证很顺利”也是这两方面原因的叠加。“亲戚”对办事流程的熟悉，可能是通过日常接触，或者是对方有意识的详细告知；工作人员的配合，可能是因为认识，甚至是有人打招呼。如此一来，“亲戚”办证怎能与群众办证同日而语？

虽然，“亲戚”也是群众，但却是群众中的“特殊群体”。因此，“办证顺利”的主语如果从“亲戚”变成了“群众”，岂不大快人心？其实，通过“亲戚办证很顺利”的原因分析，也可以找到让方便群众的办法，即相关工作人员把前来办证的每一位群众都当成“亲戚”。当群众不了解流程时，辅之以耐心的讲解，并可以一次性告知其所需要的相关材料，同时，在职能范围内积极予以配合，办证岂会不顺利？

办证难不难，群众说了算。如果真能转变服务思路，把每位前来办证的群众都当成自己的亲戚，笔者相信，“办证难”的问题早晚会成为历史，又何必拿“亲戚办证很顺利”说事。