公共服务 呼唤更多“好声音”

神回复：浙江绿春县卫生局回复咨询 “是不是你妈去世了”

如果要将骂人分层次，骂人父母、咒人死亡肯定是“最高级”，“你妈去世了”便是“顶配”了。是什么情况让这位工作人员说出这种话？或许致电的市民也有不对的地方，但无论如何也不能口出恶言，咒人母亲。“怕热就不要进厨房”，没有“打不还手，骂不还口”的涵养，就不要在这个位子上混。新闻出街之后，这位值班人员倒是很快就道歉了。可是行为如此恶劣，仅有道歉难以服众，有关部门也表示进行调查处理，但似乎就没有了下文，成为“烂尾”新闻。

公共服务 呼唤更多“好声音”

俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。当你在民政局官微上读到“亲，牛郎织女下周又要鹊桥相会了哦，亲，我们到民政局预约吧”的“萌”微博，会不会如沐春风？当你向政府工作人员咨询一些事务时，得到“你个白痴”、“是不是你妈去世了”的回复，会不会恨得咬牙切齿？

普通人一言不合便恶语相向，或许只是修养问题；公务人员冲着群众说粗话、脏话、狠话，就不仅仅是个人修养问题了。公务人员靠公共财政供养，而公共财政又来自哪里？因此，对纳税人耍横，就是对事业、对人民的背叛。可惜，一些公务人员并不明白这一点，更不知道今夕何年，在“自媒体时代”乱说话是有风险的，分分钟都有可能被人录音并放上网，让你吃不了兜着走。

公共服务领域频频出现“神回复”，说到底是官僚主义作祟。一些公务人员自认为高人一等，瞧不起普通公众，习惯于高高在上，不把服务对象的感受当作一回事。在扫“四风”的活动中，人们对享乐主义与奢靡之风关注较多，而对官僚主义重视不够。反对官僚主义，除了曝光那些“神回复”，接受公众批评，还要对口不择言的“诸神”进行行政问责，调职、降职甚至撤职，看谁还敢在公众面前乱放炮。

（练洪洋）