瑞士人为什么能“自助”

在瑞士工作数年，最难忘瑞士人的“自助”。夏秋时节，开车行驶在瑞士乡间，时常会在花田、向日葵田、葡萄园间看到“SELF－SERVICE（自助）”的简单招牌。

走进去，田边的“自动收款机”实在简陋，外表看起来像一个废弃的铁皮桶，上面有一个塞硬币的小孔，旁边还备着小刀、剪刀等工具供人使用。铁皮桶上面竖着小牌子，标明鲜花或葡萄的价钱。这就是无人看管的自助式采摘，顾客自己动手，自觉付钱。钱付不付，付多少，根本没人监督。

这种自助式购物，不但存在于乡间，也是城市里的日常风景。在超市中买菜或买水果，一般都是自己称重，按照电子秤上方的标号和价钱按个键，价签就自动吐出。虽然称完后，再偷装一些似乎也没人注意，但顾客们都很自觉，没人贪这种小便宜。

走在日内瓦街上，经常会见到无人售报箱。报箱上部有一个塞硬币的小孔，下面则是成摞报纸，箱门可以打开。这种自助购报，在瑞士司空见惯。

据当地人介绍，瑞士的人工成本极其昂贵，自助购物现象的广泛存在，首先与节省人工成本有关。但是，需要自助还需要能够自助，如果公众没有强烈的自觉、自律和诚信意识，这种节省成本的做法显然是行不通的。

而追本溯源，瑞士人这种自觉、自律和诚信意识，与不断发展完善的法律法规分不开。瑞士法律法规之严格细致，不说世界第一，也是屈指可数。生活中的方方面面，几乎每一细微之处，都有法律法规可参照执行。比如拾金不昧者，亦有法律规定获得适当报酬；见义勇为者如遭受人身伤害，依法也有相应的补偿；至于乘车逃票，一旦查出，依法将受重罚。

在多如牛毛的法律法规约束下，久而久之，诚信就变成了习惯，进而发展成自觉和意识，被视为做人之根本，甚至形成相信“老牌子”的传统。在瑞士人看来，牌子老就说明它存在的基础——信誉好。许多瑞士名牌产品，如钟表、巧克力、服装、鞋子，都在产品或包装上印有创始日期，就为了显示它的“老“，以及“老”的信誉和口碑含金量。