银行卡被集体盗刷揭开“责任”真相

从5月份开始，不断有邮政储蓄银行的客户投诉自己的银行卡被盗刷，在短短两个月时间里，“中招”客户数量迅速攀升，仅在一个维权QQ群中，就有70多名邮储客户的银行卡被盗刷，受害者分布于全国各地的数十个城市。目前，这些客户正遭遇维权困境，邮储银行的回答居然是“帮不上忙”。

客户的银行卡被盗刷后，维权往往非常艰难，银行方面百般推脱责任：要么辩称此事与银行无关，储户应向罪犯追索损失；要么认为储户没有妥善保管银行卡及密码，对卡内存款失窃负有责任；有的银行甚至怀疑储户“自盗”，试图以此讹诈银行。

去年就有这样一个案例：在广东东莞打工的韦女士的银行卡被盗刷，银行不肯担责，韦女士到法院起诉，东莞市中院判决银行承担70%的责任，韦女士承担30%的责任。法院称，韦女士未能妥善保管其银行卡密码，为他人盗取提供了可乘之机，对存款失窃亦有过错。

客户没有妥善保管银行卡及密码，已经成为银行推脱责任的重要借口。果真是客户没有保管好吗？此次邮储银行卡被集体盗刷事件给出了答案：个别客户可能疏忽大意，但全国各地几十名客户不可能集体疏忽大意。这件事充分说明，所谓“客户没有妥善保管银行卡及密码”是一项莫须有的“罪名”，客户银行卡被盗刷，责任在于银行。

我国《商业银行法》规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人侵犯。”保障客户银行卡内的存款安全，是银行不可推卸的法律责任。不法之徒动辄利用自装设备（读卡器、摄像头）复制银行卡、窃取密码，说明银行卡保密技术不过关，说明ATM识别假卡的功能太差，说明银行自助服务场所的安全得不到保障。正是由于银行的种种管理疏漏被不法之徒利用，才给客户造成损失，银行理应承担赔偿责任。

银行承担客户全部损失的案例也是有的，譬如2011年郑州市民金先生银行卡里的1.3万元被他人盗取，在向银行索赔无果后诉至法院，郑州市中原区法院审理认为，金先生证明了存款数目及所持银行卡没有丢失，即已完成自己的举证责任，而银行无法举证自己无过错，故判决银行赔偿金先生的全部损失及利息。我认为，这样的判决才是合情合理的，也唯有如此，才能“倒逼”银行提高ATM安全水平，保护客户银行卡内的资金安全。