首个中央部委试水政务微信的样本意义

近年来，外交部一直高度重视运用新媒体开展公共外交。早在1998年，外交部就开办了官方网站。2011年以来，又先后在新浪网、人民网、腾讯网开通官方微博，以亲民的风格、幽默诙谐的语言与网友沟通互动，引领政府机构在新媒体应用上的发展潮流。2013年5月7日，外交部再次试水网络问政新平台，开通其公众微信账号——“外交小灵通”，这也成为首个正式上线的中央部委政务微信。(2013年6月4日人民网—人民日报)

随着信息化、网络化的不断应用以及新媒体的迅猛发展，网站、论坛、微博、微信，已经逐渐走进寻常百姓的生活，悄悄地改变着人们的生活方式，同时也在影响和改变着党和政府的执政方式、服务方式，要求和促使党政部门必须占领网络领域，为公众提供更直接、更贴心的服务。特别是近年来微博、微信的兴起，搭起了官民互动、平等交流的新平台。中国外交部作为首个试水政务微信的中央部委，“外交小灵通”官方微信的开通，为公众走近外交、了解外交提供了快捷通道，具有深远的现实意义和借鉴意义。

中央部委，对于普通老百姓而言，总给人一种“居庙堂之高”的疏远感以及“可望不可及”的神秘感。尤其是外交工作，作为中国改革开放的前沿阵地，更加需要有一种开放开明的姿态。“外交小灵通”政务微信的开通，用户只要扫一扫就能添加对外交工作的关注，就能及时了解重要外事活动信息；高级外交官重要讲话、文章；驻外使领馆活动报道；领事救助和外交知识等，使得外交工作能够更加广泛地走进普通老百姓的视野，扩大了政治影响力，同时也揭开了外交工作的神秘面纱。外交部在政务微信这一网络新媒体应用上的大胆试水，无疑给其他中央部委更好地走出“神秘”作出了示范，有利于打造更加开放、更加透明的政府形象。

接地气，才能有底气。国家机关、中央部委，要想能够提高执政能力、树立执政威信，不接地气不行，不将工作做到百姓的心坎上不可。近年来，使用平板电脑、手机等移动客户端的网民数量大幅增长。如果只通过网站发布信息，必然接触不到更多的网民。所以这两年来，外交部也尝试进入移动互联网，不仅开通了官方微博，还在今年元旦推出外交部网站的移动客户端，网民可以通过手机、iPad上的应用程序(APP)看到外交部网站的移动信息版。在此基础上，“外交小灵通”官方微信的开通，让与手机、QQ等用户终端紧密绑定的微信用户，可以更加方便地参与到外交工作中来，也使得中央部委的工作更接地气，更有活力。

互动才能亲民，亲民更需互动。打造服务型政府，离开亲民路线不行，而在网络上仅仅依靠单向传播，不建立良性互动机制更不行。新媒体没有互动就不可能持久。目前的“外交小灵通”官方微信，在关键字自动回复的基础上，将进一步了解公众需求，收集公众意见，逐步建立起与微信“好友”更为高效的互动机制。为了提高知晓率，外交部通过在网站上发消息，举办开放日、座谈会等公共外交活动推介微信二维码，同时还在微博里大力进行宣传。同时会考虑从线上走到线下，开展更多的活动惠及网友，与网友实现更加积极良性的互动。“外交小灵通”官方微信的试水以及有力、有序、有效地运行，为外交工作打开了一扇亲民之窗，同时也给其他中央部委提供了借鉴，必将推动亲民政府的建设。

小微信，大平台。“外交小灵通”这一首个中央部委试水的政务微信，尽管目前还刚刚起步，也还有很多需要不断探索和总结的制度建设和工作机制，但是，打造更加开放、更接地气、更加亲民的服务型政府，“开弓没有回头箭”，不但要大胆地试和闯，更要细致地做和行，才能不断适应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，更好地推进政府工作，为公众提供更优质、更贴心的公共服务。希望更多的中央部委以及地方党委政府都能积极抢占新媒体应用领域，从中央到地方，将转作风、树新风进行到底。