增进干群关系不止于公布手机号

前不久，黄陂区上网公布了区政府及部门负责人手机号。尽管领导者私人手机号不算“政务信息”，不在必须公开之列。但政府及部门负责人的手机，不同于一般人的私人通讯工具，公开它可成为连接政府与老百姓的沟通桥梁。

在当前价值取向多元，社会诉求多样，群众对政府期望值特高的情况下，即使一些出发点本来很好的举措也可能频遇阻力，这关键是政府与老百姓之间缺少心连心、心贴心的交流沟通。要把好事做好，还有很多问题与困难要克服。

其一，几乎所有的地方都设立了“市长专线、某某长专线”，但实际效果不尽如人意。老百姓的“难事、急事、愁事、揪心事”与诉求是多方的，答复解决起来也涉及到政策法律、客观条件等较多复杂问题，“专线”功能有限，“诉求”与“满足”达不到高度统一，有些群众的“希望”会变成“失望”。

其二，时下老百姓遇到自己无法解决的问题，首先想到的是“找政府”，认为政府应解决自己的一切问题。这似乎不近情理的“情理”，却显示出老百姓思想意识深处对政府的依赖与信任，其“依赖、信任度”越高，政府的压力就会越大，满足诉求、解决问题的难度也会越大。

其三，电话不是解决问题、满足诉求的最佳平台，也不是遇到烦心事讲“知心话”的最好工具，有时还可能因“语气”与“理解”差异而产生误解，不但会影响老问题妥善解决，还可能产生新矛盾，甚至加深政府与群众的隔阂。

世上无难事，只怕有心人。将政府及部门负责人的手机当作为群众服好务、交流好思想、密切好感情的平台，是积极的尝试。然而，用手机交流沟通只是一种最简单的方式，公布了负责人手机号不能等同架起了政府与老百姓的连心、贴心“桥”。不仅还有许多更好的交流沟通的方式，而且还有大量、艰巨、实实在在的工作要做。

□ 丰汨（武汉 公务员）