医患双方都应做矛盾“解铃人”

媒体报道，卫生部官方网站5月1日刊登卫生部、公安部《澳门黄金城：维护医疗机构秩序的通告》，要求依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。

毫无疑问，相关部委出台此通告，是直面当前医患关系紧张现实的积极举措。近年来，医患关系紧张导致的种种乱象屡屡见诸报端，例如因各种原因出现的“医闹”，有人在医院门口设灵堂、摆花圈，同时也发生了多起刺伤医生的事件，有的地方甚至为了对付“医闹”出台规定，支持医院保卫室配钢叉、催泪剂等攻击性装备，大有打“持久战”之态势。

其实，医院受扰、医生被刺、患者方面被拘甚至判刑，在这场角力中，没有胜利者，这个道理很简单。医生行医治病养家糊口是一份职业，没有理由不对其怀仁德之心；患者节衣缩食求医问药，是为了早日康复，跟医院和医生闹翻委实愚钝。

但是，简单的道理说服不了骨感的现实。所以，有关部委在出台政策的时候，也应看到“硬币”的另一面，特别需要反思是什么成为压垮患者及其家属的“最后一根稻草”，让他们放弃正常维权方式，最终走上“闹”甚至是“杀”的歧途。

冰冻三尺，非一日之寒，化解医患矛盾也非一日之功，更非一纸《通知》就能解决。除了从体制机制上化解看病难、看病贵的痼疾之外，最紧要的是让医患双方都成为矛盾“解铃人”，让医疗维权不再成为暴力引信。

对院方以及有关管理部门来说，首先需要畅通投诉渠道，主动出击化解已经积累的矛盾。早在2010年5月份卫生部就印发了《医院投诉管理办法（试行）》，分别就医患沟通、投诉接待与处理、档案管理和监督管理作出明确规定。如《办法》规定，医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部门投诉，医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况。可惜的是，从发生的几起极端案例来看，“门难进脸难看事难办”的情况仍然存在，最终导致矛盾恶化。

对患者来说，应该依法按程序解决医疗纠纷，依法维护合法权益。医患双方没有天然矛盾，之间也很难完全避免出现一些这样那样的问题，这些都需要依靠理性、依靠法律来解决，以暴制暴，只会造就更大的问题。需谨记，任何理由都不能成为报复医生与护士的合法支点。