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别让误解毁了铁路春运

www.fjnet.cn?2012-02-13 16:58? 闵校媒 练勤?来源:东南网 我来说两句

事实上,只要肯再扎实一点调研中国春运,你就不难发现这些事实:售票员不到1分钟就要售出1张票,他们只好少喝水甚至不喝水以减少上厕所时间;乘务员们为了让乘客正常吃饭,他们常错过饭点,甚至一天只吃两餐;父母孩子病了,他们都没办法腾出身去照顾,有时加班费还不够买一碗扁肉……工作要求与工作环境成反比,让铁路职工也成为辛苦的群体之一。从这个角度上说,单纯的谩骂无法解决问题,更会让铁路劳动者寒心。

没有什么问题是不能坐下来好好探讨的,也没有什么事情是不能打开大门让别人了解的。面对误解,乘客与铁路部门都有责任敞开心扉,通过亲身的体验来相互理解。有建议,客观地提出;有投诉,实事求是地反映;有不满,心平气和地铺开;有愤怒,发泄之后也请冷静地反思。若省了这一步、省了调研与体验,而把所有问题抽象地归结于铁路体制问题,是一种思维上的偷懒和行动上的不负责。

面对误解,当前之计,铁路部分固然可以通过提高运力、改善职工待遇、规划人员结构等管理学维度的方法来解决,但更重要的还有,铁路部门应该坚持“开门办春运”,与社会各界形成良性互动。例如,让一些经济条件较差的社会人士承担一部分任务作为报酬,免去或部分免去车费,招募志愿者减轻铁路职工工作,以及,做好传播工作,让旅客们了解铁路职工鲜为人知的艰辛,鼓励大家通过实践的方式来调研春运、调研中国铁路。

我们相信,消除了误解,迎来的会是更开放、更合理、更客观的铁路春运。

  • 责任编辑:林雯晶
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