您所在的位置: 东南网 > 西岸时评> 民生巷议 > 正文

“零投诉”不能掩盖真问题

www.fjnet.cn?2012-01-31 09:12? 沈  彬?来源:东方早报 我来说两句

今年春节,海南三亚在网上火了一把,可惜这并非缘于其风景美誉,而是众多网民对这个旅游城市种种“宰客”手段的强烈控诉,以及官方“零投诉”的回应。

1月28日,有网友在微博称,朋友春节假期在三亚吃海鲜,三个普通的菜被宰近4000元,邻桌客人点了一条鱼每斤580元共6000多元。该微博引发了不少网友的共鸣,转发量达3万以上。更有网友晒出自己在三亚被宰的经历,如明星马伊琍就称:助手在三亚吃饭,要了西红柿鸡蛋和墨鱼,结账时要800元。

1月29日,三亚市政府新闻办在其官方微博回应称:有关部门已经找到涉事的海鲜店,并勒令其停业整顿。公众对迅速处置的掌声尚未响起,新闻办紧跟着发了一条微博称:“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”

“零投诉”的回应,引发舆论更大反弹。官方的“零投诉”,不代表现实中没有投诉。有媒体翻出当地新闻报道:海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心,在今年春节黄金周期间,共接受申诉举报97条,其中三亚地区有44宗,占全省45.36%。看来三亚不仅不是“零投诉”,还是消费投诉的重灾区。

在舆论压力下,三亚市政府新闻办又于1月30日下午,连发2条微博,承认前述“表述有误”,称:黄金周期间三亚工商局共受理申诉举报43件——其中普通餐饮8件;普通购物13件;普通服务16件;其他类5件(编注:微博发布疑为有误,据中新网报道,该新闻办通报“其他类”为6件)。“海鲜排档、水果零投诉”。并且,新闻办在这些投诉案件后面,不厌其烦地标上“与去年同期相比下降74%”等等。

真相是“海鲜排档、水果零投诉”,而不是“食品卫生、诚信经营等方面”零投诉。如果不是媒体翻出省工商的投诉记录,结结实实地证伪了三亚的“零投诉”,三亚方面会爽快认错吗?其实,即便是“海鲜排档、水果零投诉”、投诉量同比下降,也未必是好事,可能是消费者对三亚旅游环境彻底失望,引颈受宰,懒得投诉。当然,这也意味着,消费者将对无良商人的愤怒,转化为对政府监管的深深失望。

  • 责任编辑:林雯晶
  • 打印
  • 收藏
  • 【字号
相关新闻
相关评论