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“两百次存款”警示银行改进服务

www.fjnet.cn?2012-01-21 08:23? 叶祝颐?来源:东南网 我来说两句

同理,客户排队难,也是银行对储户服务不到位。《消费者权益保护法》规定,公民有公平交易的权利。公民到银行办理业务,他们与银行之间就是消费合同关系,银行理应为他们提供周到的服务。对储户来讲,他们为银行带来利润,却享受不到良好的公共服务。排长队,既耽误时间,也影响心情,有时甚至造成经济损失与严重后果。虽然储户很憋气,但银行依然如故,长队还是长队,储户无可奈何。南宁刘先生用两百次存款的方式发泄了私愤,给银行一个小小的警告,但是更多储户仍在漫漫长队中无奈等待。

我认为,如果是银行的原因造成储户排长队,央行与银监会应该给银行树立一个界桩,让银行承担一点怠慢消费者的责任。比如,督促银行网点实行叫号服务,设置足够坐椅,全面开放服务窗口,取消VIP客户特权。当排队时间过长时,向储户表示歉意,给予一定的经济补偿,减免手续费,等等。这不仅是对储户心理的安慰,鉴于怠慢成本考虑,银行也会自觉开足服务窗口,提高服务质量。

不仅是收费站、银行要做好服务文章,医院、邮局、通讯营业厅、行政服务中心等公共服务行业也应提高工作效率,更好地服务公众,承担怠慢消费者的成本。任何一个行业都没有理由让客户排长队。

  • 责任编辑:林雯晶
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