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开设“学生专窗”更盼“送票进高校”

www.fjnet.cn?2011-12-31 12:59? 玫昆仑?来源:东南网 我来说两句

报载,昨日,福州火车站有关人士介绍,福州火车站在福州市体育中心——群众路70号建立集中售票处。为方便学生购票,12月31日—1月8日,福州火车站将分别在福建师范大学旗山校区生活区电信营业厅、福州大学新校区生活区电信营业厅开设学生专窗为学生服务。(见12月30日的《海峡都市报》)

在家千日好,出门一时难。放寒假了,又要回家过年,就是“一票难求”,苦刹了弱势学子。如有的大学生连续3天没买到回家的票,被气得泣不成声;有的农民工3天没买到回家的票,精神失常。弱势群体的无助与无奈被暴露无遗,令人纠结。而今,开设“学生专窗”,为大学生购票提供便利,充分体现了对大学生的人性化关怀,也彰显了铁路运输部门的人性化服务理念,值得称道。

当然,为了解决“一票难求”,铁路运输部门也在想方设法,不断改进服务办法。如增开学生专列、增设专门窗口、电话订票、网上订票、实名制购票等;还联合公安部门打击“黄牛党”,减少倒票、屯票等违法犯罪行为。这些在缓解“一票难求”,保障大学生及时回家、按时返校方面发挥出了一定的积极作用。但与民众对铁路运输部门的服务需求还有一定的差距。仅开设“学生专窗”,好是好。但还是要大学生去窗口排队买票,并且不知道是否能够买到回家的票。这就需要铁路运输部门的服务能否再周到一些、再人性化一些。如开展“送票进高校”活动,让大学生足不出校就能买到票,让大学生吃定心丸,温暖学子的心。

其实,铁路运输部门是服务行业,能否做到优质服务,让消费者满意,是检验铁路运输行业服务能力、服务态度和服务水平的试金石和衡量器。服务业的核心就是想消费者之所想,急消费者之所急,解消费者之所难,把服务做到消费者的心坎上,否则,就难以过消费者认可与满意这道关。从这个角度上讲,包括铁路运输部门在内的所有运输部门的服务,不仅要售票方式多一些,更需要运输服务多一些。如多一些上门服务,“把票送上门,把人送到家”。毕竟,开设“学生专窗”到“送票进高校”,并不是什么“高难动作”,只需要跨越一小步。而古人云:“不以善小而不为,不以恶小而为之。”对这种充满善意、展示关爱、营造和谐的小事,何乐而不为呢?须知,服务跨一小步,关爱就会进一大步,和谐更会跨一大步。

  • 责任编辑:林雯晶
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开设“学生专窗”更盼“送票进高校”

www.fjnet.cn?2011-12-31 12:59? 玫昆仑?来源:东南网 我来说两句

报载,昨日,福州火车站有关人士介绍,福州火车站在福州市体育中心——群众路70号建立集中售票处。为方便学生购票,12月31日—1月8日,福州火车站将分别在福建师范大学旗山校区生活区电信营业厅、福州大学新校区生活区电信营业厅开设学生专窗为学生服务。(见12月30日的《海峡都市报》)

在家千日好,出门一时难。放寒假了,又要回家过年,就是“一票难求”,苦刹了弱势学子。如有的大学生连续3天没买到回家的票,被气得泣不成声;有的农民工3天没买到回家的票,精神失常。弱势群体的无助与无奈被暴露无遗,令人纠结。而今,开设“学生专窗”,为大学生购票提供便利,充分体现了对大学生的人性化关怀,也彰显了铁路运输部门的人性化服务理念,值得称道。

当然,为了解决“一票难求”,铁路运输部门也在想方设法,不断改进服务办法。如增开学生专列、增设专门窗口、电话订票、网上订票、实名制购票等;还联合公安部门打击“黄牛党”,减少倒票、屯票等违法犯罪行为。这些在缓解“一票难求”,保障大学生及时回家、按时返校方面发挥出了一定的积极作用。但与民众对铁路运输部门的服务需求还有一定的差距。仅开设“学生专窗”,好是好。但还是要大学生去窗口排队买票,并且不知道是否能够买到回家的票。这就需要铁路运输部门的服务能否再周到一些、再人性化一些。如开展“送票进高校”活动,让大学生足不出校就能买到票,让大学生吃定心丸,温暖学子的心。

其实,铁路运输部门是服务行业,能否做到优质服务,让消费者满意,是检验铁路运输行业服务能力、服务态度和服务水平的试金石和衡量器。服务业的核心就是想消费者之所想,急消费者之所急,解消费者之所难,把服务做到消费者的心坎上,否则,就难以过消费者认可与满意这道关。从这个角度上讲,包括铁路运输部门在内的所有运输部门的服务,不仅要售票方式多一些,更需要运输服务多一些。如多一些上门服务,“把票送上门,把人送到家”。毕竟,开设“学生专窗”到“送票进高校”,并不是什么“高难动作”,只需要跨越一小步。而古人云:“不以善小而不为,不以恶小而为之。”对这种充满善意、展示关爱、营造和谐的小事,何乐而不为呢?须知,服务跨一小步,关爱就会进一大步,和谐更会跨一大步。

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